“西湖之上，映射的是人间温暖。惠风和煦，星空体育注册鸳鸯戏水，燕语莺啼，诚邀您加入西湖微笑亭的志愿者行列，在暖春的相遇中，留下爱与奉献的点滴。”

　　志愿者，在西湖边无处不在，他们协助疏导游客、为游人提供贴心指引，有时还会化身成帮助游客解决各种突发状况的应急帮手。这个群体的存在早已融入西湖日常，随着杭州旅游的持续升温，志愿服务也日益体系化、专业化。然而，在大众眼中，志愿者们似乎只是景区里的热心人，但实际上，这份工作背后有着诸多不为人知的细节。

　　“五一”假期前夕，一个晴朗的春日，我来到“西子驿·曲院风荷”志愿服务点位亲身体验志愿工作，并与志愿者们交流，在如诗如画的西湖边试图揭开这份“职业”，与真实生活紧密交织的“幕后故事”。

　　“后面的游客快跟上，这里就是有名的西湖十景之一——曲院风荷了。”上午9点，位于北山街89号的曲院风荷1号门口，已聚集了大批团队游客。因日常人流量密集，“西子驿·曲院风荷”志愿服务点位就设在此处。

　　“欢迎来到西湖，有什么需要帮忙的尽管说。”面带笑容、声音响亮，73岁的志愿者边阿姨和78岁的应阿姨热情招呼着每一位过往游客。在西湖景区，两位阿姨都是备受称赞的志愿者，她们投身志愿服务近20年，对这里的一切了如指掌。星空体育注册

　　穿好红马甲，应阿姨告诉我，上岗前每一位志愿者都必须接受基础的岗前培训，包括熟悉周边各个景点、路线、交通枢纽及公共服务设施，同时需要掌握基本的急救知识、沟通技巧，这样才能应对游客的各种需求。

　　“桌上有西湖地图、导览指南、集章卡等，可以免费发给来问询的人。岗亭里还有微波炉、冰箱、母婴室、医药箱、轮椅、婴儿车等，供有需要的市民游客使用。回答问题时，要耐心细致，帮忙拍照时要注意找好角度。志愿者代表的是杭州形象，一定要展现出最好的风貌……”应阿姨耐心细致地向我传授着经验。

　　据介绍，“西子驿·曲院风荷”志愿服务点位共有62名志愿者轮流值班，每天保证人手充足，服务时间从9点到16点，服务内容涵盖道路指引、拍照协助、打卡盖章引导、免费饮用水供应、轮椅和婴儿车租借、共享雨具、共享充电、免费加热、失物招领、母婴服务等。

　　“请问最近的公共厕所在哪里？”“去花港观鱼该怎么坐车？”“断桥怎么去？”“附近有吃东西的地方吗？”“能帮我们拍张照吗？”“这里可以打卡盖章吗？”……问题接踵而至，我跟着两位阿姨一一耐心解答。

　　“你们比导航还厉害！”当我们拿出微笑亭里准备好的纸质地图，标注出两条具体路线后，一位来自香港的游客立即明白了前往断桥的最佳步行路线。“西湖边每天都有各种各样的状况发生，我们志愿者就是要在游客需要的时候，及时伸出援手。”边阿姨说，志愿服务不仅是帮助他人，更是传播城市文明的一种方式。

　　这些年，西湖边的志愿服务也在不断升级——从最初回答简单的问询，到现在提供全方位的爱心哺乳室、西湖打卡章；从少数人的自发行动，到形成一支庞大且专业的志愿队伍，星空体育注册西湖志愿服务的发展见证了一座城市惠民举措的迭代升级。

　　当我向两位志愿者阿姨询问这些年游客的变化时，她们都表示：游客的素质越来越高，对志愿服务也更加尊重和理解，很多人在接受帮助后，会主动询问如何加入志愿者队伍。

　　正午时分，34℃的骄阳下，我和阿姨们迅速放下盒饭，起身接待了第11位询问“断桥怎么走”的游客。看到对方满意的笑容时，我忽然感知了西湖的“勾留”之意，不仅是被山水羁绊，更是被人间暖意挽留。当我们蹲下身为游人寻找最佳拍摄角度，当志愿者为老人耐心答疑解惑，当游客捧过免费凉茶眼底漾开笑意——这些瞬间构成的西湖图鉴，比任何水墨丹青都更加鲜活。

　　“志愿服务，是一场爱的接力，只要游客有需要，我们就会一直在。”体验结束时，边阿姨告诉我。

　　她不知道明天踏入这座微笑亭的游客会来自何方，怀揣着怎样的期待，但我知道这片被善意萦绕的角落，自会孕育出新的温暖篇章——或许是被一路带领着找到公交站的游客，眼中流露的感激与安心；或许是行动不便租借了轮椅的游人，行进间洋溢在嘴角的笑意；又或许是某个被免费饮水慰藉的异乡人，从此在心里种下志愿服务的火种。